Faq's
Quand sera confirmée ma réservation?
Dès que je vous confirme la disponibilité, vous disposerez de 72 heures (3 jours) pour confirmer la réservation. Pour le faire, vous devrez payer 20% du total de la. La réservation sera confirmée à partir du moment où j’aurai reçu cette somme.
Comment puis-je faire le règlement?
Les 20% de la réservation devront être payés par virement bancaire, à titre d’acompte de réservation du logement o par Pay-Pal. Les 80% restant seront payé toujours en espèces, le jour d'arrivée et à la personne qui vous livrera les clés du logement.
Qu’est ce qu’il arrive si j’annule la réservation?
- Annulations avec plus d’un mois d'anticipation : vous pouvez annuler la réservation, nous restituons l’import de la réservation sauf 30 euros, frais de gestion.
- Annulations avec moins d’un mois d'anticipation : nous ne restituons pas l’import de la réservation.
Si nous sommes plus de personnes que celles initialement réservées, pouvons-nous solliciter un lit supplémentaire?
Si vous le souhaitez vous pouvez solliciter un lit supplémentaire, qui sera à votre disposition selon disponibilité et espace du logement, toujours avec consultation préalable le jour d'entrée. Rappelez-vous que le logement ne pourra pas être occupé par plus de personnes que la capacité maximale du logement (à l'exception de bébés de 2 ans avec consultation préalable).
Si vous êtes d’avantages de personnes que celles que initialement voua avez réservées, ça sera nécessaire que vous le communiquer avant le jour d’entrée. Selon disponibilité et espace du logement nous vous fournirons un lit supplémentaire. Rappelez vous que le logement ne pourra être occupée sans autorisation par d’autre personnes que la capacité initiale du logement (à exception de bébés de 2 ans avec consultation préalable).
Comment me livrez-vous les clés du logement?
Vous trouverez toujours quelqu'un qui vous livrera les clés à l’arrivée, le propriétaire ou un représentant du propriétaire, celui-ci lui fournira l’information dont vous avez besoin.
Dois-je verser un dépôt de garantie pour occuper le logement?
Oui, vous devez laisser un dépôt de garantie, environ de 150 euros.
Le dépôt sera restitué lors de votre départ pourvu qu'aucune dégradation n’ait été occasionnée.
Dois-je respecter quelques normes de comportement?
Oui, naturellement ; pensez que vous êtes dans un logement situé dans une Communauté de voisins, par conséquent vous devrez respecter le silence à partir de 22 h du lundi au vendredi et à partir de 23 h le week-end.
Qui peut m’aider pendant mon séjour si j’ai besoin d'aide ou d'information?
Vous pouvez prendre contact avec moi pour effectuer toute consultation ou demander une information.
Quand doivent avoir lieu l’arrivée et le départ? (check-in/check-out)?
L’arrivée doit avoir lieu entre: 15 h et 21 h. Les départs avant_10 h. Les horaires d'arrivée et ceux de sortie seront flexibles et négociables, pourvu qu'il n'y ait pas d'autres réservations aux dates précédentes ou postérieures et que le service d’accueil soit disponible. Évidemment nous ferons notre possible pour nous adapter à vos nécessités.
Dois-je payer d’autres suppléments?
Les frais d’électricité, de gaz et d’eau consommés pendant votre séjour seront inclus dans le prix du loyer. Il y aura des frais supplémentaires en cas de demande de services additionnels que nous vous offrons (nettoyage additionnel, autre jeu de linge et serviettes, un lit supplémentaire ou un berceau).
Le linge et les serviettes sont-elles incluses dans le prix?
Oui, vous trouverez toujours le premier jeu de linge et serviettes par personne à votre disposition et sans aucun coût additionnel.
Dois-je laisser le logement propre?
Au départ vous devrez laisser le logement dans des conditions acceptables d'ordre et de propre
Frequently Asked Questions
Are the linen and towels included in the total price?
Upon your arrival, you will find towels in the bathroom(s) and sheets on every bed. This service is included in the final price quoted with the booking confirmation.
Do you require a deposit to reserve the apartment?
To finalize your reservation, we ask that you pay a deposit equal to 20% of the total amount of your booking.
When do I pay the remaining balance on the apartment?
The total cost, not including the deposit of 20%, should be paid-in-full upon arrival at the apartment.
Do I really have to pay the cleaning fee?
The cleaning fee is obligatory. You can't clean the apartment by yourself. This is a final cleaning to prepare the apartment for the next client. It includes washing the sheets and towels.
Is there a cleaning service during our stay in the apartment?
No, the cleaning fee is for the final cleaning of the apartment. Eventually, for the long stays, we can give you the phone number of a person that could come to clean the apartment for you.
How and when will I get the keys?
If you come by train or by car, we ask that you call us one hour prior to your arrival in Barcelona. If you arrive by plane, please call upon your arrival at the Barcelona or Girona airport. We will then estimate your arrival time, and we will meet you in front of the apartment building to welcome you and to give you the keys.
When can I enter, and when shall I leave the apartment?
You may check-in to your room after 14h. You must check-out before 11h. If you would like to check-in early or check-out late, you can contact us. If your apartment is not booked by another client we will try to accommodate your preferred arrival and departure times.
Who will meet me at the apartment?
The owner of the apartment or a member of our team will welcome you to the apartment. We only work with people we really trust so that your stay will be as worry-free and enjoyable as possible.
Are there extra charges for the gas, electricity or water?
There is no extra charge. The price we indicate to you is the total price for your stay.
What is the cancellation policy?
If you cancel the booking at least 30 days prior to your stay, we will return 90% of your deposit to you. If you cancel the booking within 30 days of your stay, you forfeit your deposit.
What is the minimum stay in the apartment?
The minimum stay is 2 days.
Does the cost of the apartment include any meals?
Meals are not included in the price of the apartments, and we do not have a breakfast service available. However, each of the apartments has a well-equipped kitchen, and they are located nearby several supermarkets.
What are the advantages of staying in an apartment instead of a hotel?
Staying in an apartment helps you better appreciate the city during your stay because it gives you the opportunity to live like a local! Apartments are also less expensive and more practical than hotels. They allow groups of friends and families to be together.
What documents do I need to make a reservation?
You will need to provide us with an official form of identification to complete your reservation. Examples: official passport or EU members can use the identity card from their country of residence
Are pets allowed in the apartments?
Pets are not allowed to stay in the apartments. We apologize for any inconvenience.
Preguntas frecuentes
Están las toallas y la ropa de cama incluidas en el precio?
A su llegada en el apartamento, encontrará toallas limpias en los cuartos de baño y sábanas para todas las camas. Este servicio esta incluido en el precio que paga para el apartamento.
Cuánto tengo que pagar por la reserva?
Para que les podamos guardar el apartamento, y para evitar cualquier problema, tiene que pagar un adelanto equivalente al 20% del importe total de su reserva.
Cuándo tengo que pagar el resto?
El precio total menos los 20% se tiene que pagar en efectivo a la persona que les reciba a su llegada al apartamento.
Qué es la fianza?
La fianza es una suma de dinero que usted tiene que dejar en efectivo al propietario del apartamento en caso de que se rompa o se estropee algo durante su estancia. A su salida, si todo está en orden, este importe le será devuelto integralmente. En el caso contrario el propietario se quedará con todo o parte de dinero, para reponer los daños causados. La fianza es de 150 euros.
Es obligatorio pagar la limpieza?
La cuota de limpieza es obligatoria. No podéis limpiar vosotros el apartamento, dado que es una limpieza integral y muy a fondo, incluyendo el servicio de las toallas y de las sábanas
Hay servicio de limpieza mientras estemos en el apartamento?
No, el servicio de limpieza es para cuando usted deja el apartamento.
Podemos facilitarles el número de una señora que vendría hacerle la limpieza mientras esté en el apartamento para una larga estancia.
Cómo y cuándo me darán las llaves?
Nos tiene que llamar una hora antes de su llegada a Barcelona si viene en coche o en tren y si viene en avión, a su llegada al aeropuerto. Calculando entonces su hora aproximada de llegada, vendrá una persona a acogerles en la puerta del edificio dónde se encuentra el apartamento para darles las llaves.
Cuáles son las horas de llegada o de salida?
Las entradas se hacen a partir de las 14h.
Las salidas se hacen antes de las 11h. Si desea quedarse más tarde en el apartamento, le rogamos que nos consulte, y si no hay otra entrada el mismo día, podrían quedarse después de las 11. Lo mismo sucede con la hora de entrada.
Quién me recibe en el apartamento?
Le recibe o bien el propietario o una persona designada por él.
Hay un coste adicional para el gas, la luz o la electricidad?
No hay ningún coste adicional para el agua, ni el gas, ni la electricidad.
De cuántas noches es la estancia mínima?
La estancia mínima es de 2 días.
Cuáles son las modalidades de cancelación?
Si cancela la reserva con al menos 30 días de antelación, usted tendrá derecho a reclamar la cantidad entregada salvo 30 euros, coste de la gestión de reserva. Si la cancelación se hace con menos de 30 días, usted no tendrá derecho a ninguna devolución.
El precio incluye la comida?
La comida no esta incluida en el precio del apartamento y no tenemos servicio de desayuno. Pero los apartamentos tienen todos una cocina y, estando en la ciudad, siempre quedan cerca de un supermercado.
Cuáles son las ventajas del apartamento en lugar de un hotel?
El apartamento le permitirá gozar de independencia y libertad durante su estancia y le puede ofrecer la posibilidad de experimentar la real vida española. Estará en algunos días como un barcelonés más en la ciudad.
Los apartamentos son también más baratos y mas prácticos que los hoteles, además permiten a los grupos de amigos y a las familias permanecer juntos ¡cuanto como quieran!
Qué documentos necesito para efectuar la reserva?
En un principio es necesario disponer de un documento oficial de identidad (pasaporte o carné de identidad del país de origen para los europeos).
Puedo tener mascotas en el apartamento?
Lo lamentamos, no podemos acoger mascotas en el apartamento.